| 書名 |
ﾊｰﾄﾞ ｸﾚｰﾑ ｶﾗ ｼﾞｭｳｷﾞｮｳｲﾝ ｿｼｷ ｵ ﾏﾓﾙ ﾎﾝ |
| ハードクレームから従業員・組織を守る本 |
| 副書名 |
ｶｽﾊﾗ ｱｸｲ ｸﾚｰﾑ ﾅﾄﾞ |
| カスハラ、悪意クレームなど |
| 著者名１－１ |
ﾂﾀﾞ ﾀｸﾔ |
| 津田 卓也／著 |
| 株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる！」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。 |
| 出版者 |
ｱｻｼｭｯﾊﾟﾝ |
| あさ出版 |
| 出版年 |
202406 |
| ページ |
２５５ｐ |
| サイズ |
１９ｃｍ |
| ＩＳＢＮ |
978-4-86667-684-5 |
| 価格 |
1500 |
| 内容紹介 |
現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。 |
| 件名 |
販売管理 |
| 苦情処理 |